[摘要]信息咨询学是图书馆学专业开设的重要课程，为提高教学效果和培养学生的各项能力，需要重塑信息咨询学的教学模式。文章介绍了基于项目组教学的信息咨询学课程教学模式，总结了信息咨询学课程的学生成果，并提出信息咨询学课程未来的发展方向。参考文献6。
[关键词]信息咨询学项目组教学模式
当前，全国图书馆学专业、信息管理与信息系统专业、工商管理专业等专业都开设了信息咨询类课程。1998年教育部下发《普通高等学校本科专业目录》，确定信息咨询学课程为图书馆学专业开设的主干课程，信息咨询学成为国内图书馆学专业的必修课[1]。有学者在对信息咨询行业的调查分析后发现，企业用人时首先要考察的能力是专业背景、从业经验和个人专业技能等[2]，而咨询从业人员需要掌握办公自动化软件、企业经营方向相关软件、统计软件，具备项目管理和控制能力、制订方案和执行能力、谈判能力、文案写作能力、公开陈述和表达能力等[3]。信息咨询学课程设置和教学设计不仅应当使学生了解信息咨询相关知识，还应能培养信息咨询专门人才，但国内课程教学存在理论和实践脱节、缺少系统化锻炼、学生普遍参与性不高等问题。在这种情况下，南开大学信息资源管理系柯平教授率先采用项目组教学模式，通过创新信息咨询学教学模式，以加强学科建设和人才培养，为国内高校开展信息咨询学课程及其他图书馆学课程提供新的发展路径。
由柯平教授担任主讲的信息咨询学课程，于2006年被评为南开大学校级精品课，成为南开大学重点建设的一门课程。经过多年建设，形成了这门课的四个特点，分别为[4]:具有较强的实践性，在课程实施过程中，鼓励学生走出校园与其他文化机构合作，从项目组建立和咨询对象确立至项目报告书提交，学习撰写项目建议书、咨询报告等，学生完成整个信息咨询过程;培养应用型的人才，该课程教学兼具基本理论学习和实践经验培养，为期望成为信息咨询师和从事信息咨询行业的学生进行多方面的综合培养;以创新人才培养为导向，通过使用启发教学、案例教学、讨论式教学等多种方式，培养学生的创造性思维和创新能力，引导学生在学习过程中思考咨询学的重要理论问题，思考在信息咨询学领域中有哪些现实问题需要解决;团队合作，模拟咨询公司和企业建立小型项目团队，以学生团队模式协作开展信息咨询工作，培养学生的合作意识和协调能力。
1信息咨询学课程教学的现状与问题
课程教学方式直接影响着教学质量、教学效果以及学生学习专业的积极性[5]，但当前国内开设的信息咨询学课程仍存在一些问题。
(1)重理论轻实践。在课程安排上，授课教师偏重理论教学和知识传授，缺少信息咨询工作实践，理论知识和实践工作脱节，学生无法及时巩固和内化知识，无法真正达到培养学生信息咨询能力的教学目标。部分院校和专业会教导学生如何撰写报告书等具体工作，但仍缺乏从咨询项目立项到结项整个工作流程的培养和训练;学生虽了解部分工作的操作，但尚不具备全局意识和对咨询工作的整体把握。此外，部分授课教师缺少信息咨询的实践经验，无法给予学生专业的咨询工作指导和对实际问题进行讲解。
(2)学生参与度和积极性较低。以往信息咨询学的授课模式是以教师为本位的课堂教学，教师自主制定课程进度安排和课堂教学设计，学生并未参与到整个信息咨询学课程安排当中，而且，教师单方面授课，学生只是被动的听讲者，无法很好调动学生的积极性。另外，在考核方面，仅以课堂成绩和书面考试来确定学生的咨询能力高低以及是否实现课程教学目标，也使得学生只需课堂表现和熟知理论知识，无需再发挥自己的主动性进行其他工作便能达到考核要求，这对于培养创新性人才也是不利的。
(3)缺乏针对性指导。从纵向而言，教师根据往届经验确定授课难易程度和内容补充数量，而且由于对该届学生了解的途径有限，无法确切了解学生的接受程度，因此，无法根据学生情况及时调整授课内容。从横向而言，教师授课内容同一，一般注重学生整体效率，指导范围小且方法简单，无法兼顾学生个体差异，即难以给予学生个人有效的指导，对于不同学习背景、接受程度、知识结构的学生的提高程度有限。
2基于项目组教学的信息咨询学课程教学模式
项目组教学是建构主义视角下的教学培养，以学生为中心，教师起指导作用，注重学生通过实践主动建构知识，培养学生的探索性学习和协作学习能力。项目组教学的核心是进行项目教学，通过开展实战性的信息咨询工作，为学生营造挑战性的学习环境，允许学生有尝试错误，进行自我控制、自我修正的机会[6]，主要包括两个方面:一方面学生通过组建项目小组，围绕某一咨询对象开展信息咨询工作，通过运用信息和知识提供咨询帮助。另一方面，教师根据各项目小组工作开展进度、特点、咨询对象性质等情况进行针对性指导，帮助各小组解决在咨询过程中遇到的问题，增强教学的现实效果。
采用项目组教学的目的是力求每一个学生掌握信息咨询主要工作，提高解决实际问题的能力，使信息咨询课由传统“以教为主”的教学模式转变为“以实践为导向”的模式，真正达到学以致用、用以促学、学用相长的目的。项目组教学模式充分结合课堂和课后时间，推进学生从知识接受、内化到外化的演变进程。课堂主要用于知识传授，为学生项目小组的信息咨询实践工作提供理论指导和学习。课后用于各小组的信息咨询实践工作，培养学生的学习主动性、思考能力、创新能力、专业研究能力和专业实践能力。此外，针对各项目小组自身特点和需求，进行扩展指导和学习。项目组教学模式如图1所示，主要由三个部分组成。
2.1基本教学
基本教学即为信息咨询学的知识讲授，为信息咨询学的基本理论和理论知识学习，包括两方面:一方面是信息咨询的综合性学习，共包括三个知识模块，第一个模块是信息咨询的一般原理与方法，是作为图书馆学及相关专业对信息咨询必须要了解的知识，包括信息咨询的基本理论、信息咨询基本原理与过程、信息咨询方法论、信息咨询用户与需求;第二个模块是信息咨询产业与管理，为产业和管理的一些方法，包括信息咨询职业、信息咨询管理、信息咨询产业;第三个模块是信息咨询专门领域，包括科技信息咨询、经济信息咨询、决策信息咨询、社会信息咨询和数字参考咨询。这三个模块构成信息咨询领域中比较完整的知识体系。另一方面是重点讲授信息咨询知识，即将当前学生进行信息咨询实践工作中需要用到的知识，以及作为图书馆学专业学生应当了解的图书馆的咨询工作作重点讲解，并着重进行信息咨询程序介绍、研究方法的应用讲解、国内外文创产品发展概况、图书馆的数字参考咨询服务介绍。
在基本教学过程中，综合使用案例教学和讨论教学等多种教学方法，在课程安排方面，基本教学紧密联结项目小组的实践工作，力求理论指导实践，同时帮助具体咨询工作开展，如咨询沟通、研究方法应用、项目建议书撰写等。基本教学不仅使学生系统学习新颖的信息咨询的相关知识，而且为项目小组开展信息咨询工作提供理论准备。
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2.2咨询实践
咨询实践是学生开展信息咨询工作，完成信息咨询目标的工作和过程。咨询工作以学生组建的项目小组的形式进行，为某一咨询对象开展为期一个学期的咨询服务，并且与教师的基本教学大致同步进行。
(1)咨询流程。咨询实践模拟正式的咨询工作，具有较为完整的咨询流程，但与正式的咨询工作相比，由于是以学生为主体的咨询服务，因此具体工作开展相对简易，对传统咨询程序和研究分析工作有所缩减调整，主要目的在于通过实践建立学生的信息咨询意识，培养学生的咨询沟通、研究方法应用、咨询建议书撰写等各项信息咨询能力。根据项目小组实际情况和课程安排分解整个咨询工作流程，并确定六项主要工作，包括成立项目小组、确定咨询对象、咨询对象诊断、整体提升、关键问题解决、咨询工作完成并提交咨询报告。
第一，项目组创建。咨询工作的开展需要团队力量的支持，因而在学期伊始，便开始为进行咨询工作作准备。要求学生自由分配，以5～6人组建成项目小组，每个小组拥有一位小组组长，以团队形式开展咨询工作。以2016～2017学年第二学期信息咨询学课程为例，第一次授课教师布置项目小组组建，课后由学生按项目小组组建要求自由组合，选出项目小组组长，由课代表报老师审批，到第二次上课时项目小组正式成立。该学期选课人数16人，最终形成了三个小组，小组的基本情况见表1。
项目小组以各成员为核心力量，以咨询工作为目标，围绕各阶段任务，成员间相互协作工作。学生的团队协作，便于团队内部学生之间的交流互动，在知识、创意和想法的碰撞中，促进彼此进步，而在不同团队之间，通过课前汇报工作，也有利于各团队之间借鉴学习。
第二，咨询对象确定。由于小组成员均为图书馆学专业本科生，考虑到成员经验、专业背景以及咨询时间等实际情况，将咨询对象确定为非盈利性文化机构，力求通过咨询工作促进天津市的公共文化服务建设。各项目小组对天津市的文化机构进行初步了解，确定咨询对象。之后，主动与咨询对象进行初步接洽，确定咨询的合作意向，以文化机构为委托方和项目小组为咨询方，确定双方联络人，建立起项目小组与咨询对象之间的咨询关系。咨询对象选择要综合考虑单位性质、距离、客户是否接受等各种要素。例如，“H2L3”选择了距离比较远的天津空港文化中心为对象，一开始就有诸多不便，但后来参加的学生总结说:“由于选择的地点较远，项目难度也很大，从另一方面看，也给了我更多收获与体验。”
第三，咨询对象诊断。在确定咨询对象后，各小组围绕其咨询对象进行初步的问题诊断。了解该机构建立背景、目的、组织建设等基本情况，以及其他与之相关的信息和知识，包括行业发展概况、文化政策、法律法规、周边环境、专业知识等，明确该组织发展的政策、文化、经济等环境，为咨询工作做好理论准备。另外，开始使用研究方法，与文化机构人员进行初步的交流沟通，了解发展现状和咨询需求;寻找同类型文化机构，确定标杆机构;进行实地调查，发现明显的问题所在。
在此基础上，进一步扩大工作范围，对咨询对象进行深入分析和诊断。以用户、管理人员、基层工作人员等多角度了解该机构工作开展情况，进行全方位调查研究，以发现更为全面和最为显著的问题。在对咨询对象两次诊断的过程中，项目小组会应用到多种研究方法，包括实地调查法、问卷调查法、访谈法、问题树、定标比超、SWOT分析等。为加强分析深度和范围，项目小组通常会综合运用2～4种研究方法，并且一个项目小组还会多次使用同一种研究方法如实地调查法、访谈法等，以不断深化认识。
第四，整体提升。项目小组在与咨询对象进行多次沟通，结合两次诊断发现的咨询对象当前存在的问题，明确咨询对象当前的发展问题，并根据咨询对象的期望目标，提出建设定位和整体的改善建议，涵盖资源建设、空间利用、队伍建设、管理、资金保障、活动开展、对外合作、宣传推广等各方面，是较为宽泛的建议。
第五，关键问题解决。项目小组在诊断过程中，发现咨询对象当前存在的关键问题和核心问题，并作为所有问题当中的核心部分，进行优化，从而有效帮助提升咨询对象整体服务效益和改善机构形象。针对关键问题，项目小组提出工作的基本原则、解决对策和方向。同时，借鉴其他机构工作经验，充分发挥小组成员的想象力和创造力，为咨询对象设计具体可操作的行动方案、措施和步骤。例如，“H2L3”小组为天津空港文化中心提出了创新服务方案，主要创新点有:为改善图书馆读者管理而提出的读者借阅积分制，对借阅等级、借阅权限以及奖励等都作了具体规定;为自助购书机设计的操作规则，对自助购书的经费比例、自助系统、书籍类型、数量、金额等都进行了细则制定;为优化宣传平台和产品，为咨询对象进行网站设计、宣传页设计、微信公众号设计、文创产品设计等。
第六，咨询成果提交。在整个咨询实践工作结束时，根据项目报告书写作规范，项目小组形成咨询报告，涵盖咨询小组介绍、咨询对象的介绍、发展现状、业务情况以及项目的背景、意义、应完成的目标等和工作进度安排、研究方法应用和结果分析，问题发现，咨询对象发展定位、整体发展建议、重点工作策划等。此外，研究小组配合咨询报告，为便于咨询对象工作参考，将其中部分工作建议进行了产品设计。最后，以小组形式提交项目报告书和各类咨询成果，完成信息咨询实践。
(2)项目组建设。为使咨询工作能够顺利开展，在项目组工作流程之外，还倡导项目小组加强其团队文化建设，建设成长型和学习型团队，推进咨询工作开展和小组成员发展。
第一，团队文化。以学生为主体搭建的项目小组，不仅需完成咨询工作目标，同时还应实现小组各成员自我成长的目的，包括提高咨询能力、团队协作能力、沟通协调能力等。因此，为提高成员的主动性和参与性，真正发挥每个成员的力量，推动整个团队发展，在项目小组的咨询工作中，积极倡导学生建立各自小组的团队文化。
团队文化的建设贯穿了整个咨询工作过程，在小组组建之初，每个小组为其团队命名，如第二小组成员经过讨论，确定以“六道佩恩”命名。团队名称当中蕴含学生对学习、人生和未来的各种期望，或是在名称当中涵盖各小组成员名称，以增强成员的认同感和归属感。并且，还形成了团队标识、团队口号、团队理念，激发团队成员的积极性和创造力。有些小组还建立了具体的团队规章制度，包括会议制度、文件留存制度、文件缴存制度、激励和惩罚制度等，以明确成员的权力和职责，自觉规范成员行为，增强团队的凝聚力和执行力。此后，在各项目小组开展的具体工作、讨论会和各类型活动中，制定工作记录、会议记录、咨询工作进度表和小组活动日程表，在各方面不断完善团队建设，最终形成了各具特色的团队文化。
第二，团队成长。项目小组是不断成长的团队。首先，在创建阶段，明确团队成员定位，确定小组组长，负责领导小组咨询工作，担负起教师同小组之间沟通的职责，在具体工作中，协调各成员分工，给予每个成员获得发展的机会，使团队成员能够发挥所长，提高工作效率和成员自我成就感。其次，在团队运作阶段，鼓励各小组采用形式多样的合作方式，通过搭建正式的和非正式的交流渠道，依据各阶段咨询任务进行有效的协调行动。如项目小组开展各种形式的讨论会、工作会议，还会创造性地运用其他各种形式的讨论形式，组建微信群、QQ群，不断加深成员了解和信赖，团队联结更为紧密。从课程初始，成员对信息咨询的陌生，经过彼此协作和相互支持，最终完成咨询工作目标，了解咨询工作的各个环节、具体工作，不仅整个团队运作日渐成熟高效，而且小组成员也获得成长。
2.3分组指导
分组指导是以各项目小组为教学对象，采用多种方式辅助各项目小组的咨询工作，包括教师和专家对项目小组进行针对性的教学和指导，以及助教对项目小组的跟踪辅助。
(1)教师辅导。在学生将理论知识进行实践的过程中，将扩展问题深度，加速知识内化。在此过程中，需要项目小组通过工作汇报，以便教师把握全局，及时了解项目小组咨询进展、工作开展及团队建设等各方面情况，保障咨询工作顺利进行。项目小组以一周为限，总结一周内的工作进展并进行阶段性工作汇报，同时，在咨询工作结束时，进行整个学期咨询工作的总结汇报。工作汇报时间在课时的基本授课之前进行，采用的方式包括口头汇报和多媒体汇报。教师根据项目小组的工作汇报，对各小组的工作进展、工作成效以及不足之处进行点评，并指导下一步的工作方向和重点。同时，指导项目小组开展重点工作，以便各项目小组形成有所侧重且重点突出的咨询工作。
(2)专家研讨。由于项目小组所选咨询对象主要为公共文化机构，包括博物馆、美术馆、图书馆、名人故居等各类型机构，覆盖领域广泛，因此，还需要博物馆学、会展学、社会学等其他学科或具有丰富工作经验的专家学者为小组提供扩展教学，为其丰富专业知识、扩展视角，提供经验、借鉴和指导，辅助咨询工作开展。根据各小组咨询对象性质、所属领域等情况，邀请相关领域专家进行组内研讨，主要采用面对面的自由研讨方式，以促进想法和知识的流动和碰撞，同时还包括线上讨论模式，通过微信、QQ、邮箱等平台进行课外指导。首次指导时间为咨询工作中期，即项目小组已对咨询对象有所了解并且有一定的问题发现，在此基础上进行专家指导能更为有效地解决咨询工作难点，加深小组多方面认识，增强指导的现实意义。
(3)助教跟踪。从项目组创建起，每一个项目小组配备一位研究生助教，用于辅助各小组的咨询工作。助教全程跟踪，包括配合咨询小组的实地调查、访谈、问卷调查、专家研讨会等各项工作开展，了解小组咨询工作进展、工作开展情况，以及当项目小组在工作过程中遇到难点和问题，及时给予协助。此外，助教还负责对小组的重要工作进行记录，为小组成员保留影像资料，作为小组团队文化建设和课程建设的一部分。
3项目组教学成效
信息咨询学课程通过应用项目组教学模式，不仅提高了学生的专业素养，而且在文化基础、语言基础、写作基础等多方面都有所发展，实现了本科生的宽口径培养。
(1)在知识体系方面。能将信息咨询的知识体系应用到实践工作中，加速知识内化，更好地掌握信息咨询的相关知识，而且，在进行咨询工作中，往往需要扩展其他相关知识，如以博物馆为咨询对象，需要了解博物馆学相关知识、相关政策等，以名人故居为咨询对象，需要了解名人背景、会展学相关知识等。一位选课学生总结说这门课程真的给他带来许多收获，“对信息咨询学知识的认识加深了，在与委托方多次联系后我才深刻理解为什么说信息咨询是一门服务性的活动，为什么说信息咨询是一门科学，也是一门艺术”。
(2)在咨询团队方面。学生以团队形式开展工作，建立了团队文化，积累了团队工作经验，团队合作能力、成员间的协调能力均有所提高。有选课学生认为“服务的难度、本地资源的有限性、用户需求的增长，都是咨询服务必须团队合作的重要原因。在团队中，各人员各司其职，共同合作，才能创造协同效应，提供良好的服务”，也有的认为“团队合作可以使咨询服务的视域更广”，通过参加项目组深刻体会到了团队合作的重要性。
(3)在项目实践方面。学生完成了整个信息咨询工作流程，对信息咨询整体工作及主要步骤都有所掌握，而且面对咨询工作潜在性问题提高了应变能力和解决能力。一位选课学生说:“虽然我们做的不是完全正式的咨询项目，但这一个学期来的咨询实践已经给了我很多触动和收获。首先，我深深体会到咨询服务的服务性质，从前期的相关资料收集到每周的实地调研走访，从每一份问卷的发放到数据的分析，我们都与李叔同纪念馆保持密切联系，了解他们的需求，不断提出问题、方案、修改、再提出，这种服务既是智力上的也有体力上的，从事咨询服务的工作人员一定要具备良好的续航、承压能力。”
(4)在研究方法应用方面。在信息咨询实践工作中，学生学习应用到多种研究方法以及如SPSS在内的多种分析软件、系统整理、提炼分析和评价使用信息的能力有所提高。选课学生普遍感觉到研究方法的重要性，为完成项目，学习并应用了许多方法，有的学生强调“开展咨询活动，一定要运用科学的咨询方法，不仅是问卷调查法、访谈法、实地调查法，还是头脑风暴法、KJ法、德尔菲法，或是PEST分析法、SWOT分析法等，科学方法的运用将有利于我们更好地对客户的问题做出系统合理的分析”。
(5)在咨询成果方面。各项目小组的咨询工作以最终提交的项目报告和相关设计作为工作总结，学生为咨询对象设计的产品包括明信片、宣传片、宣传册等多种类型，为学生的想象力、创造力和在课程学习过程中相关知识的凝结，综合体现了学生的信息咨询学学习成效。在2017年6月1日最后一次成果展示中，三个小组不仅展示了打印精美的咨询报告以及咨询光盘，还展示了独具创意的实物，如第一小组亮出了他们制作的文化类飞机模型，受到同学们的称赞。
(6)在职业素质方面。通过咨询职业伦理教育和职业素质培养，特别是项目组教学实践，对于学生掌握信息咨询行业规范，树立职业精神大有益处。。一位选课学生在结课时说“在选这门课之前，我已经做了2年的咨询实习，经历了5家外贸咨询公司，从汽车、金融、医疗、快递、化工等各个行业，最后也拿到一家公司的offer。所以我一直觉得这门课我‘不用学’，但整个学期下来，收获却意外很多”。她谈了咨询渊源与历史、咨询的专业精神、技能的提升和职业选择的影响四个方面的收获，说“这门课深刻地改变了我的职业选择，我会在未来，从商业咨询转到公益咨询，我希望我能帮助更多人。很感谢这门课，也很感谢老师，用实践的方式让我懂得更多。我终于明白，咨询不是为了光鲜的外表，也不是只解决某一个问题，而是让我们在解决问题的同时，更加明白心中的这份责任感与使命感，去思考解决问题的背后发生的事情。我的下一个咨询项目听经理说是一个有关医疗改革的项目，我希望我能帮助更多的人，我希望不仅是解决这一个问题，而是为这问题背后的千万人创造影响力”。——论文作者：●柯平张雅琪
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