〔摘要〕通过对咨询学相关文献著作情况的概述‚探讨了咨询学作为一门学科的基本研究概况‚分析了当前咨询学理论的研究状况和存在的问题‚最后展望了咨询学的发展前景。
〔关键词〕咨询学;咨询理论;文献
1从文献角度看咨询学的基本研究概况
关于对咨询学的研究‚从上个世纪80年代开始到90年代初‚国内的咨询学理论研究开始逐渐受到重视‚也出现了相当多的研究文献‚其中卢绍君的研究成果较为突出‚由他撰写的《咨询学原理》(1990年)一书‚以咨询是人类获取、传递和反馈信息的本能行为的观点为基础‚从理论的高度研究了咨询学的历史演变、咨询的性质与功能作用‚从不同的角度分别探讨了咨询学深层结构和表层结构‚研究了咨询心理、咨询程序和方法、咨询人才、咨询管理、咨询效益、咨询控制、咨询经济、咨询与决策、咨询与社会等基本问题。该书不仅反映了咨询学理论研究的最新成果‚更是一部有开拓性的咨询学学术性专著‚在国内研究界掀起一股咨询学研究热潮‚标志着咨询学开始进入学科建设阶段‚揭开了咨询学历史的新时期。
20世纪80年代中期到90年代早期‚咨询研究文献分布主要集中在咨询理论、咨询业和情报咨询等方面。这是随着咨询活动的深入‚咨询业的逐步形成‚人们开始意识到咨询活动必须在一套科学理论和方法指导下才能有效开展。因此‚出现了大量研究咨询的程序与方法、咨询的组织管理、咨询的立法、咨询人才的培养和咨询机构的建设等方面的文献。随着社会经济的发展‚国家开始扶植、发展咨询业‚很多研究咨询理论与方法的论著随之出现。这些论著在总结国内外咨询实践经验基础上铺展理论‚不同程度地勾画出咨询研究的结构框架‚对我们认识与研究咨询有关的问题具有指导意义。例如由武汉大学焦玉英编著的《咨询学基础》(1992年)就比较全面地论述了咨询学的学科性质、对象、内容和研究方法‚国内外咨询产业的发展概况及现代咨询产业的行业性质‚咨询业务的类型‚咨询服务的程序和方法‚咨询合同及咨询报告的编写‚咨询成果的类型、特点及评价方法;咨询人才的培养等。
上世纪80年代还有一些关于咨询理论的著作也值得关注‚例如：《咨询概论》(金良浚‚1986)、《咨询基础教程》(王新华、张念椿等‚1988)、《咨询与决策》(金良浚‚1985)等等。这一时期的咨询研究有一个很显著的特点是‚由于最初的一段时期里咨询研究主要来自对情报工作的深化和认识‚因此情报学学者成为咨询研究的主力军‚他们的专业背景给咨询研究抹上了浓重的情报学色彩。但后来随着人们对咨询的认识的不断加深‚开始认识到咨询决不仅仅是“情报咨询”‚而且还应包括工程咨询、管理咨询、决策咨询等多种形式‚咨询研究的内容比以前更丰富、更广泛‚这是一个巨大的进步。
到了20世纪90年代中后期‚咨询理论进一步丰富和发展‚一些重要的著作包括：《咨询经济学》(乔双定‚王安军等‚1990)、《金融信托咨询实务》(陈湛匀、马照富‚1994)、《信息咨询》(江三宝、张辉‚1995)、《兰德咨询》(霍普仕编译‚1998)、《咨询理论与方法》(杨子竞、钟守真‚1998)、《现代咨询基础与实务》(甄建民‚1999)等。
需要指出的是‚尽管八九十年代出现了不少以“咨询学”命名的专著及一系列论述咨询学的论文‚咨询学却仍未脱离以咨询工作为核心的“工作科学”框架。
进入20世纪以来‚相关的咨询学理论随着时代的进步有了更多的发展‚咨询学在管理学领域的应用得到广泛的重视和研究。一些重要的著作有：《咨询理论与实务》(申静‚2000)、《现代咨询理论与实践》(吴贺新、张旭‚2000)、《咨询实务新论》(王汉栋‚王萍等‚2002)、《咨询学》(余明阳‚2005)以及其他管理咨询领域的诸多相关著作。
实际上‚20世纪90年代早期的研究也基本确定了咨询学的理论体系‚主要由3个部分组成：(1)理论咨询学‚研究咨询学的一些基本理论问题‚诸如咨询概念和定义‚咨询的属性和特征‚咨询的类型与功能‚咨询与信息、决策的关系‚咨询学的研究对象‚咨询学的学科属性‚咨询学的研究方法和咨询学的范畴体系‚咨询产业和咨询学的历史等;(2)技术咨询学‚研究咨询工作的技术方法‚咨询程序‚咨询手段及其现代化‚咨询报告的编写‚咨询产业的组织管理‚咨询用户及其需求等问题;(3)应用咨询学‚专门研究特定学科、专业领域的咨询活动‚研究这些咨询的理论与技术方法‚包括决策咨询、工程咨询、科技咨询、经营管理咨询、法律咨询、心理咨询、情报咨询等。
总的来说‚咨询学在我国的研究是随着社会经济发展的需要不断变化的‚研究重点也在随着变化‚按照卢绍君的观点‚给咨询学的基本概念和范畴作了一个比较科学的界定：“咨询学是由情报学、经济学、管理科学、社会心理学、计算机科学、运筹学等多种学科相互交叉渗透、逐渐融合而形成的一门关于咨询现象和咨询过程一般规律的新兴学科。”可以说‚上世纪80年代以来咨询学的产生顺应了社会发展的需要和现代科学技术发展的潮流‚是人类咨询实践和咨询认识深入发展的必然结果。而哲学、数学、软科学、控制论、语言学、社会学等学科的理论则为咨询学的产生提供了理论基石。
2当前咨询学的研究状况和存在的问题
进入21世纪以来‚虽然专门讨论咨询学学科体系和建设的论著很少‚但是探讨各种咨询理论和咨询产业的文献众多‚通过对这些文献著作的分析‚可以看出‚近年来咨询学的研究者们特别注重管理咨询‚而很少涉及研究咨询学的学科体系建设问题。关于咨询理论方面‚着重于研究咨询的过程、方法、程序等‚这些随着咨询业的发展和成熟‚也在不断的进步‚虽然国外咨询学已经发展得相当成熟‚而国内咨询业的发展还有待进一步提高‚很多地方都不完善。
2∙1新时期咨询学的理论研究在前人研究的基础上有了进一步的发展‚同时更加重视咨询实务的研究和应用
随着咨询理论的不断完善‚很多咨询类的研究文献对于咨询工作的过程、方法、具体程序有了更为详细的介绍和探讨。而各类管理咨询公司的兴起‚导致管理咨询方面的研究著作文献数量也急剧增加‚远远超越了最早开始的科技咨询‚此外还有决策咨询、网络咨询、专业咨询等方面的研究也受到更多的关注。
2∙2更加重视对咨询案例的研究和借鉴
理论分析与案例研究相结合的方法已成为咨询学研究的主要方法之一。目前各种咨询案例已成为研究者的兴趣所在‚特别是管理咨询领域。通过对大量的案例研究‚既可以改进咨询工作‚又可以进一步丰富咨询理论。例如：《审计咨询与服务案例分析》(高雅青、李三喜‚2003)一书就是通过大量的案例‚详细介绍了包括管理咨询领域的各种咨询过程‚对咨询实践具有很强的指导和借鉴意义。
2∙3咨询学的著作都比较重视学科性质的研究
关于咨询学的学科性质的研究‚认为咨询学是应用性较强的综合性学科的观点受到很多研究者的重视和肯定。这是因为‚咨询学从一开始就是对众多的咨询现象作系统的综合研究‚这是由现代咨询活动的复杂多样及所使用方法涉及领域的范围广泛所决定的‚也是现代科学综合化趋势的结果之一。咨询学的综合性特征表明了它是一种开放性学科‚顺应了时代的发展‚具有远大发展前途。同时‚咨询学理论还可应用于咨询活动的很多方面‚提供具有现实意义的指导作用。同时‚咨询学的原则、方法、理论可以同其它学科相互渗透、移植。因此‚研究者们认为‚咨询学属于应用性、综合性的科学。
2∙4咨询学理论的一些概念和内涵的界定还需要进一步规范
相对于早期存在的一些问题‚如：对咨询学的研究对象没有达成共识‚对咨询和咨询学这两个概念还存在分歧‚学科队伍建设及教育问题还很薄弱等‚当前的咨询学研究已经在解决了这些问题的基础上有了很大的发展‚但是咨询学理论的一些概念和内涵的界定还需要进一步规范。除了一些专业咨询的著作之外‚其他很多介绍咨询理论研究为主的著作‚存在明显的问题就是对咨询概念的模糊与混乱‚分类标准不一致‚缺少科学的概念界定和分类。
例如国内一些学者、管理者和实际工作者在描述咨询活动时‚常使用“科技咨询”、“信息咨询”或“管理咨询”来代替“咨询”‚值得商榷。我们必须明确一点‚规范这些概念的使用‚保持每个概念独特的内涵对咨询业整体的发展是非常必要的。因为概念的空泛与随意必然导致对咨询学整体的认识模糊‚同时专业咨询内涵不清晰也不利于专业咨询研究的深入。以当前备受重视的管理咨询领域来说‚一个值得关注的问题就是‚以管理咨询来取代咨询是管理咨询业内人士经常忽略的问题‚显然管理咨询是有明确业务对象的‚其外延不可能等同于咨询‚但是仍然有业界人士或者以咨询为总的标题来阐述管理咨询的专业领域业务‚或者交叉使用咨询与管理咨询的概念‚视为一个等同概念‚不作明确的区分。因为管理咨询是社会各界所关注的热点‚管理咨询业界的言论传播范围较广‚容易引起受众误解。这一方面是出于管理咨询界很少考虑咨询业作为一个整体的丰富内涵‚以偏概全‚着意提升管理咨询的地位;另一方面反映了国内管理咨询的流行程度‚反映了国内企业在面临国际竞争愈趋激烈的情形下对管理咨询的强烈需求。我们也应该看到‚管理咨询作为现代咨询业的主力军固然是重要的‚但是对其概念的使用应该从科学的态度出发‚这样有利于咨询业理论研究的语词净化和深入拓展‚也有利于管理咨询业对自身业务的专注。
2∙5更加重视咨询业的研究
在各种探讨咨询理论和应用的文献中‚咨询业的是研究者关注的焦点之一。咨询业是咨询方凭借知识、信息和智能‚向用户提供问题解答‚参考意见‚可行性报告和选择性方案‚促进用户行为和决策科学化的一种新兴服务业。近年来我国咨询业取得了长足发展‚并初具规模‚但其发展还面临着许多困难。目前主要问题有：咨询业的结构、布局不合理‚产业化和现代化程度低‚没有扶植咨询业发展的倾斜政策及税收优惠‚咨询市场不健全‚咨询市场的涉外业务缺乏管理‚宏观管理更为乏力‚行业内部行为不规范、管理不严‚承接国际咨询项目的能力与经验不足。社会咨询意识低等等。研究者建议今后需从以下几方面着手：健全咨询市场、建立完善的管理体制;打破分割‚扩充市场‚把发展咨询业作为科技界、知识界服务于社会的最佳结合部;确定咨询在决策操作程序中的地位;充分发挥政府的支持作用‚建立咨询服务网络和数据库;整顿咨询市场‚保护咨询企业;加强咨询人才的培养和咨询学理论的研究;积极发展国际咨询合作和涉外咨询业务等。
此外‚在咨询学研究的某些领域‚如咨询理论研究中的具体问题、咨询机构、咨询人员、咨询中的经济问题和涉外咨询等方面一直未能成为研究的重点‚但实际上‚我们在咨询活动的实践中遇到的许多问题都包含在上述领域中‚如咨询机构的信誉评估、咨询人员的资格认证、咨询业的职业道德等‚这些问题都需要我们去关注和解决。
3咨询学发展前景展望
通过前面的分析可以看出‚今后随着社会发展需求的不断变化‚咨询学的发展将会更加重视理论与实践的创新与应用‚特别是在管理咨询领域。另一个可以预见的趋势是随着市场细分加剧‚专业咨询已经成为越来越重要的一个咨询领域‚而以往的研究文献中对这一领域的涉及很少‚未来咨询学研究有必要重视这一方面的研究。可以预测‚随着我国咨询业的稳定发展‚行业的规范‚咨询市场与国际咨询市场的接轨‚咨询理论领域中的很多问题也将得到更多的重视和研究。
值得关注的是‚笔者以CNKI为例‚搜索“咨询学”类目下关于咨询、咨询业方面的文献达到两千多篇‚但是很少有讨论咨询学作为一门学科来如何发展的问题‚特别是20世纪90年代后期以来‚研究者们的焦点主要集中于管理咨询、决策咨询、信息咨询、咨询产业等方面‚很显然是根据社会的发展和需要来展开的研究。因此‚作为一门现实服务性很强的学科来说‚咨询学要建立起完善的理论体系‚积极有效地指导咨询实践‚强化现代社会人们的咨询意识‚从而真正确立起本学科的科学地位‚今后还有很长的路要走。——论文作者：魏闻潇
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